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    省旅游局：景区投诉量占旅游总投诉的一半
    * 来源 :西部商报    * 作者 : 杨阳    * 发表时间 : 2013-08-20 08:35    * 浏览 :
    　    昨日，省旅游局通报了2013年第二季度旅游投诉情况，二季度全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉72件，受理的66件投诉现已全部结案，赔偿金额111447元。其中，被投诉对象也由旅行社为主转变为以景区(点)，占到了总投诉一半，对景点的投诉主要来自散客，主要问题是对景点管理和景区安全、门票价格、收费等问题的不满。
        据统计，全省二季度受理的66件旅游投诉中，国内游投诉65件，占投诉总数的98.48%；出境游投诉1件，占投诉总数的1.52%。在被投诉对象方面，投诉旅行社8件，投诉宾馆(饭店)6件，投诉交通3件，投诉购物1件，投诉餐饮1件，其他14件，人景区(点)的投诉最多，达到了33件，占投诉总数的50%，同比增长65%。
        省旅游局分析认为，今年第二季度全省各级旅游质监机构受理投诉数量比去年同期有较大幅度增长，说明散客游数量明显增加，维权意识明显增强，投诉涉及范围进一步扩大；同时，旅游投诉受理渠道进一步畅通，投诉受理方式增多，相映的旅游投诉出现较大涨幅增长。值得注意的是，被投诉对象发生变化，二季度随着游客接待量的增加，投诉数量相应增多，被投诉对象也由一季度旅行社为主转变为以景区(点)为主；同时投诉对象范围扩大，除了旅行社、景区(点)、宾馆(饭店)以外，还涉及交通、餐饮、购物、个体户经营等。但景区(点)被投诉涨幅较大，投诉景区(点)比去年同期增加13件，同比增长65%。对景点的投诉主要来自散客，主要问题是对景点管理和景区安全、门票价格、收费等问题的不满。同时，理赔金额增加，二季度经全省各级旅游质监执法机构调解，共赔偿111447元，比去年同期增加了1017元，均为旅游企业直接赔偿给游客。在受理的66件投诉中，酒泉市旅游局受理的投诉最多，达到了29件，占投诉量的43.94%，甘肃省旅游执法总队受理23件，占投诉量的34.85%，嘉峪关市旅游质监所受理6件，占投诉量的9.09%

    (责任编辑：yindacheng52)

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